Жалоба на страховую компанию — как правильно написать?

от

     Перед тем как ответить на вопрос как правильно написать жалобу в страховую компанию, давайте ответим на другой вопрос — зачем писать жалобу при страховых спорах, куда и кому ее писать и, что это может дать? Зачем писать жалобу на страховую компанию?
    Страховая нарушила Ваши права и отказывается платить. Вы приняли решения активно ввязываться в спор со страховой.
Что может дать жалоба на страховую компанию:
1. Фиксация правонарушения Страховщиков компетентными органами, что станет большим подспорьем в судебном разрешении страховых споров.
2. Орган который принял Вашу жалобу (о перечне органов будет указано ниже) может выдать страховой компании предписания о необходимости возобновления Ваших прав.
3. Отправкой жалобы Вы уже создаете проблему страховой. Во-первых – компетентный орган в любом случае будет запрашивать информацию в страховщика по Вашему случаю, и будет получать от страховой ответы. Во вторых – при выявлении нарушения Ваших прав компетентный орган выдаст страховой предписания, исполнения или неисполнения которого в любом случае потянет за собой как и потерю времени страховой так и потерю денег.
4. Психологический эффект. Отдел урегулирования убытка, цель которого минимизировать страховые выплаты, видя, что      Вы не активны, может просто проигнорировать рассмотрения Вашего дела, либо отложить его в «долгий ящик».  Из практики видно, что процентов 30 страховых споров возникают именно на этой почве. Работники страховой видя, что Вам дело не интересно, отлаживают его рассмотрения «до лучших времен» либо «теряют» его. Жалоба же даст понять, что Вы настроены активно и не собираетесь забывать о своей страховой выплате.

Куда писать жалобу?
1. Прежде всего, это органы которые прямо регулируют деятельность страхового рынка:

 Государственная комиссия по регулированию рынков финансовых услуг.
Государственный регулятор финансового рынка, в том числе и рынка страхования.
Адрес: 01001, г. Киев-1, ул. Б. Гринченко 3, факс: 235-77-51,
[email protected]

 Моторно (транспортное) страховое бюро Украины.
Не государственный регулятор страхового рынка в сфере обязательного страхования гражданской ответственности собственник транспортных средств. М(т)СБУ рассматривает жалобы только по гражданской ответственности (ОСАГО)
Адрес: г. Киев, Русановский бульвар, д.8
Почтовый адрес: 02002, Київ-2, а/с 272
[email protected]

Управления по защите прав потребителей.
Организации довольно спорные, так как, не смотря на то, что закон обязывает их рассматривать жалобы в страховых спорах, порой сами считают, что они не должны рассматривать страховые споры.
Адрес (в Киеве): 04071, г. Киев, ул. Верхний Вал, 42-А

2. Другие органы:

а)органы прокуратуры
б) соответственные комитеты Верховного совета Украины, секретариата Президента
в) другие органы и общественные организации, правозащитники, журналисты.

     Что даст подача жалобы на страховую компанию?
    Грамотно составленная жалоба на страховую компанию может дать следующий результат:
1.    Фиксацию правонарушения страховой компанией. Дополнительное доказательство в судебных страховых спорах.
2.    Получения страхового возмещения, вследствие применения регулятором соответственного предписания.
3.     Создания «проблем» страховой, что может подстегнуть страховую решить с Вами дело мирно.
4.    Психологический эффект.

     Как правильно составить жалобу в страховую компанию?
    Чтобы получить позитивный для Вас ответ Вам нужна грамотная жалоба.  Обязательные элементы жалобы:

Названия и реквизиты организации, в которую Вы посылаете жалобу. ФИО ее руководителя.
Правильные, точные и полные Ваши реквизиты.
Названия и реквизиты страховой компании, на которую Вы жалуетесь.
Полное описания обстоятельств Вашего страхового дела, ссылкой на документы что подтверждают Ваши доводы.
Нарушения которые совершила страховая компания.
Соответственная нормативная база, на которую Вы ссылаетесь.
Что Вы просите сделать от компетентного органа
Копии документов, которые Вы прилагаете к жалобе.

    Шаблон жалобы можете в разделе «Файлы».

    Обратная сторона жалоб на страховые компании

    Если Вы не грамотно составили жалобу, не изложили все обстоятельства, не предоставили необходимые документы, либо Ваши факты и информация от СК опровергают наличия нарушения страховой компании то регулятор может стать «на сторону» страховой. Тогда за защитой своих прав нужно будет идти непосредственно в суд.
    Как правильно отправить жалобу?
    Жалобу нужно отправлять либо почтой, с обратным уведомлением о получении жалобы либо заносить её самостоятельно в канцелярию организации, с отметкой о получении на Вашем экземпляре.
    Это даст Вам возможность зафиксировать время получения, и соответственно рассчитать время рассмотрения Вашей жалобы.

Вам также может понравиться

Подписаться
Уведомить о
guest
204 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Ольга

Два года после аварии, страховая компания *ОРАНТА* не выплатила ни копейки!!!! на звонки один ответ » документы в бухгалтерии» ПОМОГИТЕ!!

Конюшко Денис

Ольга, ответ Вам выслан

Артем

Ольга, как я вас понимаю — Оранта больше года обещает выплатить в следующем месяце

Сергей

После ДТП прошло уже больше полугода страховая компания УОСК (Украинская охранно-страховая компания), в которой был застрахован виновник ДТП, после предоставления всех запрошенных документов, выплачивать компенсацию не спешит, а обещает уже четвёртый месяц. Звоню им еженедельно, но в ответ слышу «в конце недели точно выплатим»
Помогите составить жалобу в ГосФинУслуг. За ранние спасибо.

Конюшко Денис

Сергей, ответ Вам выслан

Inna

А у нас был первый страховой случай и, кроме копии заявления о возмещении ущерба, никаких документов у страховой мы не попросили. Оценщик страховой оценил ущерб в одну сумму, через месяц после подачи заявления пришло письмо от страховой, что сумму выплатят в 2 раза меньше. Человек в страховой, который ведет наше дело врет в лицо, что сумма изначально была в 2 раза меньше, хотя мы видели все документы вместе с ним и он диктовал сумму, которую указывать в заявлении о возмещении. Как теперь доказать свою правоту? Копии документов уже больше месяца нам не предоставляют. Выходит, что страховые могут делать подмену внутренних документов и ничего им за это не будет.

Конюшко Денис

Инна, ответ Вам выслан

Конюшко Денис

Inna, ответ Вам выслан

Лина

Добрый день. По Осаго Добробут обещает и обещает. уже прошло больше года с момента ДТП и полгода с тех пор, как мы отправили им официально все документы, так как они полгода вообще отсутствовали. Представительства в Харькове нет. Все общение только по телефону. Официального ответа о сроках выплат не было. только по телефону невнятные обещания. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить?

Конюшко Денис

Лина, ответ Вам выслан

Александр

А я Сергея прекрасно понимаю. Та же УОСК. Те же полгода с момента ДТП. Сначала разговоры о 90 днях на выплату, а потом даже сроков не называют.
Денис, буду признателен за предоставленную помощь.

Конюшко Денис

Александр, ответ Вам выслан

Сергей

Добрый день. Подскажите что делать столкнулся с проблемой.11.11.12 года попал в ДТП. Все документы собраны, заявления написаны, суд был ,независимая экспертиза была сума назначена около 15000 тысяч гривен учитывая все вычиты, выплаты длятся по сегодняшний день. Заявление написано в страховой компании АСКА(она и является страховой которой должна выплатить мне возмещение)до сегодняшнего дня выплачено 7000тыс гр платит уже год частями разными то через месяц то через шесть месяцев приплачивают ,вызывали хотели договориться предлагали подписать какие то документы (назвали соглашением в результате чего я получу половину с этих 15 тысячи в течении недели то есть за 15 тысячи я получу всего 7500)не чего не говорят не когда эти закончиться выплаты написал заявление на выдачу всех документов занесли в реестр взял копию прошло уже пять месяцев а документы так мне и не выслали в офисе филиала компании АСКА в Луганске не что не знает. на кал центр не дозвонится с фин отделом не соединяют!!!

Конюшко Денис

Сергей, ответ Вам выслан

Владимир

Добрый день.
У меня тоже проблемы со страховой компанией АСКА. Утвердили сумму выплат, 16.01.2014 был девяностый день с момента подачи заявления о страховом возмещении. Задержка с выплатой пятый день. Звонил вчера в офис, сказали, что бумаги на рассмотрении в центральном офисе. Менеджер подал запрос. Сегодня перезвонил — ответ еще не дали.
Подскажите пожалуйста, подождать еще немного, или писать жалобу?
Во время посещения офиса туда приходили люди у которых больше года задержки по выплатам! Вот и я думаю, стоит ли тянуть?!..или начитать действовать.
Спасибо.

Конюшко Денис

Владимир, ответ Вам выслан

Александр

ДТП. произошло 21.06.12 года, дело №10185-все документы подал, жалобы написал на директора урегулирования сбыту ск. Оранта Копаеву Т.А.Движений ноль, что делать — помогите.

Конюшко Денис

Александр, ответ Вам выслан

Павел

Здравствуте! дтп было в январе 2013 г. Я потерпевший по ОСАГО. Страховая виновника» Украинский страховой дом» Последний документ подал в апреле. с тех пор ни звонка ни ответа. Когда звоню -отвечают что документы поданы и ожидают рассмотрения комиссии. И так каждую неделю. Сумму спустя месяц пересмотрели и еще говорят что франшизу ( 500 гривен) я должен сам выбивать из виновника, а страховая ни при делах. Как можно получить компенсацию и кто должен требовать выплаты франшизы от виновника.
Спасибо!

Конюшко Денис

Павел, ответ Вам выслан

Светлана

ДТП произошло 23.09.13 года. Я — пострадавшая сторона. Виновник ДТП (машина такси) застрахован в Оранте. Вызвали ГАИ, были соблюдены все правила при оформлении. Я сразу сообщила о наступлении страхового случая в их страховую (оранта). Дальше все по стандартной схеме: осмотр аварийным комиссаром, направление на доп осмотр (в устной форме на СТО указанное тем же комиссаром), суд ( привлечение виновника к админ. ответственности), решение суда, открытие счета для возмещения ущерба, формирование пакета документов для регистрации дела. Дело №12529, 90-дневный срок истек в 16.01.14, выплат НОЛЬ! На звонки в СК отвечают, что дело переведут в список срочных выплат, но и там мы 76, и движения там медленное! Что делать – помогите.

Конюшко Денис

Светлана, ответ Вам выслан

Сергей Одесса

Добрый день, ситуация аналогичная (Светлана 27 Янв 2014 | 10:17 дп), Тоже пострадал 06 октября от клиента Оранты. 06 декабря сдал последний документ (решение суда), зарегистрировали. По ситуации на сегодня не могу даже пробиться через секретарей по телефону на того человека который может дать какой-то ответ, хотя бы понять какой в очереди. Посоветовали писать жалобу в моторно-транспортное бюро. Подскажите пожалуйста, стоит ли это делать, так как вроде 90 дней еще не прошли соответственно нарушения как бы нет. Заранее благодарен.

Конюшко Денис

Сергей, ответ Вам выслан

Антон

После ДТП прошло уже больше полугода страховая компания УОСК (Украинская охранно-страховая компания), в которой был застрахован виновник ДТП, после предоставления всех запрошенных документов, выплачивать компенсацию не спешит. Помогите составить жалобу в ГосФинУслуг. Заранее спасибо

Конюшко Денис

Антон, ответ Вам выслан

Павел

Добрый день. Произошло ДТП, 18 мая 2013 года. Я в нем потерпевший, виновник полностью признает свою вину. Мой автомобиль DAEWOO LANOS. Проблема в том, что страховая компания произвела оценку ущерба, и назвала мне сумму возмещения — 9700 гривенн. С этой суммой я не согласен. На просьбу выдать мне копию выплатного дела они отвечают «это наши внутренние документы, мы их вам не предоставим». Получается я не могу на них подать в суд, так как не имею на руках ни оценки, ни вообще никаких документов от СК. В ответ услышал от них: » обращайтесь в Министерство Юстиции Украины», ну и в общем ведут себя по хамски, можете чем-то помочь?

Конюшко Денис

Павел, ответ Вам выслан

оксана

Добрый день. Произошло ДТП 23.02.2012года . Я в нем потерпевшая ,виновник полностью признал свою вину .Страховая компания РАНТА полностью согласна с выплатой в 8831,08 гр , но второй год тянет с выплатой .Устав ждать я подала в суд по месту аварии , суд вынес решение в мою пользу , есть решение суда и исполнительный лист от 30 октября 2013 года , но деньги до сих пор не выплачены , помогите , подскажите что делать , я живу в Макеевке , а офис ОРАНТА в Донецке , но они говорят что я должна требовать деньги с офиса в Киеве , может мне обратится в исполнительную службу ?????если да то в какую по месту моего жительства или по адресу ОРАНТЫ .Спасибо заранее

Конюшко Денис

Оксана, ответ Вам выслан

Светлана

Добрый день! Произошло ДТП 17.01.2014. Виновник- второе лицо, нарушил ПДД, я- потерпевшая. ТС на ходу. Повреждения значительные и превышают выплату, как говорит СК ” Компаньон”. Проживаю в Воронеже, там же имеется у них и офис, но Центральный отдел в Самаре! Все документы на руках, НО не могу дождаться согласования. Озвучены были 10 дней на согласование и далее в ремонт (у меня не выплата, а ремонт в дилерском центре, т.к. ТС на гарантии и ей 3 мес. с момента приобретения уже на данный момент). Звоню каждый день в офис Воронежский, но там говорят, что ждут ответ из Самары. Звонила в Самару, там со мной поговорили, сказали, что тот, кто может дать мне ответ, ушел внезапно, и “мы Вам перезвоним позже”.. Итог: не звонят уже 3-ий день, я набираю сама, к телефону не подходят. Методом опроса узнаю, что выплату мне ждать минимум полгода, а то и больше. Неужели нельзя никак повлиять на их решение? Я могу обратиться в суд? Может претензионное письмо им написать и отправить??Как поступить? Получается, страховку оплатила, кредит выплачиваю за НОВОЕ ТС, а езжу на разбитом (2 двери, ручки, крыло, порог-всё вмято и разодрано).Подскажите, как грамотно поступить?

Конюшко Денис

Светлана, мы работаем в Украине

Алена

В Г. Харькове 17.10.2013 произошло ДТП на форде фиеста. Виновник ДТП был застрахован в СК”Украина”.20.11.2013 была согласована окончательная сумма выплаты, 90 дней истекло 18.02.2014, с тех пор слышу только фразу- сумма стоит на выплату, на этой неделе будет, но ничего так и нету. Теперь отмазка -политическая ситуация в стране, в связи чем все выплаты остановлены. Подскажите, как правильно составить жалобу и какие нужны док-ты для отправки в Нацкомфинуслуг?

Конюшко Денис

Алена, ответ Вам выслан

Дима

в Симферополе попал в дтп. ехал по главной дороге, справа въехала девушка на «дэушке»приехал комиссар от её страховой , составил евро протокол и сказал , что он ещё и эксперт по ДТП . составил документы и кучу фото _ отправил в Киев — офис страховой — дал номер телефона на +3044… и вот уже звоню им 10 раз — постоянно новые ответы мне даю — то ждите независимого эксперта , через месяц правда такой связался , то документов ещё нет, сейчас вообще говорят , что вы мол сами ДТП подстроили , чтоб денег сорвать, потом — ждите 3 месяца. вот еже 3 прошло — говорят документы на стадии рассмотрения. сегодня сказали — пришли доки от , какого-то , эксперта — ждите — ещё недели 2-3. что делать ???????????

Конюшко Денис

Дмитрий, ответ Вам выслан

Алексей

28.10.2013. страхователь СК Глобус, полис АС 2928065, совершивший ДТП в результате которого был поврежден мой автомобиль. Участники ДТП все документы предоставили, на основании которых должна быть выплата . Предусмотренный законом предельный срок выплаты истек 05.03.2014 г, но финансовых возмещенный на расчетный счет не поступало, как и нет внятных объяснений о причинах не выполнения обязанностей страховой компании. Подскажите какие мои действия дальше . Спасибо.

Конюшко Денис

Алексей, ответ Вам выслан

Евгений

Добрый день!
08.07.2013 произошло ДТП, СК виновника «Країна», страховой полис АВ 4997201. Все необходимые документы были и в том числе «заявление на выплату страхового возмещения» были предоставлены СК 12.09.2013.
По истечению предусмотренного законодательством срока выплаты, на попытку выяснить причину задержки в телефонном режиме, был получен ответ:»Пишите заявление в региональном представительстве, ответ на данное заявление будет получен в сроки от 10 до 30 дней».
Заявление с темой «прошу предоставить пояснение касательно отсутствия выплаты» было написано 13.02.2014. Мое обращение к Вам само собой говорит о том, что ответ получен не был. На неоднократное обращение в телефонном режиме, внятный ответ на вопрос, «Когда будет получено объяснение на поданное заявление?», никто из сотрудников колл-центра (дозвониться выше по вертикали не возможно) не предоставил. Один из вариантов замечательного ответа, многообещающий :»Ожидайте, когда-то придет». Второй, очень позитивный:»Не переживайте, все выплатим». Третий, подчеркивающий политическую осведомленность:» А вы не знаете, какая обстановка в стране?»
Будьте добры, посоветуйте как действовать в данной ситуации. Сразу иск в суд или начать с жалоб в ответственные органы?

Конюшко Денис

Евгений, ответ Вам выслан

руслан

машина застрахована КАСКО в КРАИНЕ . страховой случай произошел 15.12.13 сбил собаку повредил галогенную фару и бампер на место ДТП ГАИ не приехало ждал час( в договоре есть пункт необязательно оформление ДТП в случае повреждения световых приборов не более 2 един. и лакокрасочного покрытия не больше 2 един. а также не требовать справку ГАИ в случае столкновения с животными) на горячей линии зафиксировали все это тянулась до 18.03.14 пришло письмо по отказу из-за не предоставлении справки ГАИ .хотя до этого мне предлагали в феврале застраховать автомобиль. говорили что начислена сумма которой может хватить на КАСКО я отказался, оставил свои реквизиты куда перечислить деньги ждал а тут приходит письмо об отказе.подскажите пожалуйста что делать страховка 08.02.14 в этой компании закончилась .страховая СК *КРАИНА* ужасная 10900 гривен отдал за страховку а они не компенсируют 4600 гривен.

Конюшко Денис

Руслан, ответ Вам выслан

Алексей

Добрый день! СК виновника гарант-авто, 12марта прошло 90 дней, на вопрос о выплате, говорят акт в бухгалтерии но не согласован казначейством и ещё кем-то, и так каждый день.
Помогите.

Конюшко Денис

Алексей, ответ Вам выслан

Валерий

Добрый день.
Подскажите пожалуйста что делать в сложившейся ситуации.
Попал в ДТП. Страховая компания виновника ДТП «АСКА» задерживает выплату. С момента подачи документов прошло больше 90 дней. На мои запросы аргументировать причину задержки внятного ответа не дают, говорят только что документы в бухгалтерии. Получил лишь официальное письмо что мол «Ваше заявление рассмотрено и выплата будет осуществлена», но когда не написано.
стоит ли уже сейчас писать досудебную претензию и заявление в соответствующие службы (Госфинуслуги, МТСБУ, Общество защиты прав потребителей), или стоит еще подождать. Или же обратится за помощью к адвокату.
Заранее благодарен за ответ.

Конюшко Денис

Валерий, ответ Вам выслан

Максим

В сентябре 2013 года, отказали с выдачей визы, от рисков застраховался в “АСКА” ,по договору, выплата в течении 15 дней после получения документов, документы они получили еще в декабре, до сих пор деньги не вернули, на звонки не отвечают, подскажите что делать ?Как на них надавить ?

Конюшко Денис

Максим, ответ Вам выслан

Игорь

Почти прошел год как после аварии, страховая компания *ОРАНТА* не выплатила ни копейки!!!! на звонки один ответ ” документы в бухгалтерии” Пожалуйста ПОМОГИТЕ! Заранее спасибо.

Ярослав

Добрый день! Страховой случай произошол 19.11.13.Дело окончательно собрано было 2 декабря 2013. СК Оранта должна была сделать выплату до 28.02.2014.Звоню каждую неделю и говорят что дело на выплате, я даже письмо писал в отдел урегулирования, говорят выплатят с процентами. Пожалуйста помогите составить жалобу на оранту

Конюшко Денис

Ярослав, ответ Вам выслан

Татьяна

Друзья, помогите! Может кто знает как правильно оформить письмо в прокуратуру на страховую компанию? Оранта все нервы уже вытрепала(((

Конюшко Денис

Татьяна, ответ Вам выслан

Николай

03.07.2013. страхователь СК Украина, полис AE0625650, совершивший ДТП в результате которого был поврежден мой автомобиль. Участники ДТП все документы предоставили, на основании которых должна быть выплата . Предусмотренный законом предельный срок выплаты истек 28.03.2014 г, но финансовых возмещенный на расчетный счет не поступало, объяснения одни документы переданы в бухгалтерию на выплату. Подскажите какие мои действия дальше . Спасибо.

Конюшко Денис

Николай, ответ Вам выслан

сергей

тов УОСК 8 месяцев уже прошло с момента ДТП денег нет.Постоянно кормят завтра ками,на многочисленные звонки ответ один-нет денег?????? Подскажите как и куда составить жалобы на уоск.
Заранее спасибо.

Конюшко Денис

Сергей, ответ Вам выслан

Михаил

У меня проблема с «Европейский страховой союз»уже прошло пол года со дня ДТП,а мне все говорят-позвоните завтра или нет специалистов на месте,подскажите пожалуйста что мне делать и как правильно написать жалобу.Заранее спасибо

Конюшко Денис

Михаил, ответ Вам выслан

юля

14.02.14 произошло дтп по вине страховика ск Доминанта. по сей день никакой иформации по поводу моего страхового случая даная ск не предоставляет, на тел звонки не овечают, или говорят что мы вам перезвоним. что мне делать?

Конюшко Денис

Юлия, ответ Вам выслан

Николай

Добрый день. Ситуация следующая-ДТП, уголовное дело, получен вырок суду, все документы занесены в страховую «Глобус». Выплачивают 400 гривен- услуги эвакуатора, основная сумма обещается к выплате каждый день, прошло 1,5 мес. с момента предоставления выроку суду. Знаю, что срок до 90 дней, по телефону обещают завтра, сейчас вообще морозятся , не отвечают на звонки. Что делать? Уже писать жалобы, в прокуратуру, суд и т.д., хочется как-то по человечески, тем более на адвокатский запрос по расчетам сами все четко прописали, какие суммы к оплате и т.д., т.е. не отказываются от выплаты. КАК ИХ ПОТОРОПИТЬ наиболее эффективным способом? Спасибо

Конюшко Денис

Николай, ответ Вам выслан

Владимир

Добрый день! ДТП 1.02.2014, СК виновника «ПРОВИДНА». На звонки один ответ ” документы в бухгалтерии”. Как правильно написать жалобу в СК. Спасибо.

Конюшко Денис

Владимир, ответ Вам выслан

Виталий

Год после аварии, страховая компания *ОРАНТА* не выплатила ни копейки!!на письменный запрос- ответ ”НАСК Оранта відповідно до поданої вами заяви про страхове відшкодування, страховиком найближчим часом буде здійснено виплату страхового відшкодування на рахунок ПАТ Правекс банк» документы в бухгалтерии” — ПОМОГИТЕ!!

Конюшко Денис

Виталий, ответ Вам выслан